Vos bagages sont garantis contre les défauts de fabrication et de matériaux. Notre garantie ne couvre pas les réparations résultant de dommages causés par le transporteur, d'une mauvaise utilisation ou d'une négligence du produit, de l'usure normale ou des réparations effectuées au-delà de la période de garantie.

Pour l'évaluation de la réparation sous garantie, votre produit devra être examiné par notre centre de réparation agréé. Veuillez noter que les frais d'expédition vers le centre de réparation seront à votre charge.

Le centre de réparation agréé prendra la décision finale sur l'état du produit avec les résultats possibles suivants :

• Si le produit est réparable et couvert par la garantie, le produit sera réparé aux frais de Delsey et vous sera retourné.
• Si le produit n'est pas réparable et est couvert par la garantie, vous serez contacté par e-mail afin de recevoir un remplacement sous garantie comparable sans frais pour vous.
• Si le produit est réparable et non couvert par la garantie, vous pouvez soit le faire retourner non réparé, soit le faire réparer à vos frais. Le centre de réparation agréé vous en informera par téléphone ou par courriel.
• Si le produit n'est pas réparable et n'est pas couvert par la garantie, vous pouvez demander au centre de réparation agréé de vous le renvoyer non réparé ou de le mettre au rebut. Le centre de réparation agréé vous en informera par téléphone ou par courriel.

Vous pouvez choisir d'expédier votre produit au centre de réparation agréé ou de le déposer en personne. Si vous choisissez de l'expédier au centre de réparation, nous vous recommandons d'utiliser un transporteur qui vous fournira un numéro de suivi.

Veuillez remplir notre formulaire de contact, réservé aux clients américains, en précisant votre demande de remplacement. Un membre de notre équipe vous contactera par e-mail sous 5 à 7 jours ouvrés.

Pour un service plus rapide, incluez les informations suivantes dans la section commentaires :

• Taille et couleur du produit
• Informations d'achat
• Description détaillée de la pièce nécessaire
• Photo du produit et de la pièce endommagée

Le centre d'aide et le formulaire de contact sont réservés aux clients américains. Pour toute demande internationale, veuillez utiliser le formulaire de contact international .

Si vous apportez votre produit à un centre de service non agréé, le prix facturé pour la réparation et tout défaut causé par leur travail ne seront pas couverts par la garantie.

Si vous souhaitez que votre produit soit évalué pour réparation par l'un de nos centres de réparation agréés, veuillez consulter l'emplacement le plus proche de chez vous sur la carte ci-dessous.

Pour obtenir une assistance supplémentaire en matière de garantie et de réparation, veuillez contacter le service des relations avec les consommateurs en utilisant le formulaire Contactez-nous et choisissez « Garantie » ou « Pièces et réparation » dans la liste déroulante.